米多客开放能力：统计分析报表、接口对接与私有化部署

本次更新涉及的模块说明说明

下述内容按实施阶段展开。

按负载量分配规则适用于什么场景说明说明

本节所列取值适用于普遍部署场景。

按渠道与按技能组解决的是「分给谁」的归属问题，按负载量解决的是「谁当前有空」的实时问题。三种规则可叠加使用：先按渠道确定技能组，再在该技能组内按负载量选择坐席。对话量波动大、坐席技能相近的团队收益最为明显；技能差异大的团队建议以技能组为主、负载量为辅。

渠道转化对比视图怎么用说明说明

有关流程应以企业实操制度为准。

1. 选择时间范围按日、周、月检视，实施中实践中建议先按月看趋势，再按周定位波动。
2. 选择拆分维度支持按渠道、投放计划、落地页三个层级拆分，并支持交叉查看。
3. 对比三项指标对话量、留资量、有效对话量三项应同时查看，避免仅看对话量导致误判。
4. 结合归因口径与首触、末触、线性三种归因口径对照后，再调整投放结构。

旧版本配置的兼容说明说明说明

本节说明实施过程中的关键控制点。

• 已启用的按渠道、按技能组分配规则保持不变，升级后继续生效。
• 按负载量为新增可选项，默认关闭，需在分配规则中手动开启。
• 历史会话数据不受影响，渠道转化对比视图可回溯查看已有数据。
• 技能组、知识库与工单流转规则的配置均无需重新设置。

客户端如何升级说明说明

数据口径以系统统计规则为准。

Windows 与 Mac 客户端的安装均为 5 个步骤，全程约 3 分钟；两个平台的差异仅在于安装包格式与权限授权方式，登录后的账号配置流程一致。