米多客 PC 客户端下载：企业批量部署、安装配置与数据同步说明
核心结论：米多客 PC 客户端提供 Windows 安装包，支持企业批量部署与统一配置；客户端与云端账号实时同步会话、客户档案与工单状态，数据存储于境内机房并支持按条件导出。
- 约 53 MBWindows 安装包实操大小
- .NET 4.5Win7/8/10 的运行环境要求，XP 用 4.0
- 5 步安装桌面端约 三分钟完成
- 3 项装后配置登录、通知与上限、知识库
本节内容按实施阶段逐步展开。
米多客客户端支持所覆盖的操作系统与平台
下述内容按实施阶段展开。
米多客客户端支持 Windows、Mac、iOS、Android、Linux 五个平台，覆盖桌面端与移动端两类使用场景。桌面端适用于需要长时间接待的专职客服，移动端适用于需要随时响应的一线人员。各平台安装包与企业云端账号互通，会话记录与工单数据实时同步。
当前公开提供的是 Windows 客户端安装包（约 53 MB），可直接下载采用；Mac、iOS、Android、Linux 客户端按计划陆续开放，可先在下方检视对应平台的安装实施实施步骤与系统要求，正式开放后本页会同步更新下载地址。
桌面端适用场景
适合坐席集中办公的客服团队，支持多会话并行窗口与快捷回复，单坐席实施中实践中建议同时接待 八路会话以内。
移动端适用场景
适合值班、外出与门店场景，支持新会话推送与工单处理，单坐席实施中实践中建议同时接待 五路会话以内。
版本与账号互通
五个平台共用同一云端账号，会话记录、客户档案与工单状态实时同步，切换设备不会中断进行中的对话。
安装包校验
桌面端安装包提供 SHA-256 校验值，下载完成后可在「关于 - 版本信息」中比对当前版本号。
所列取值适用于普遍部署场景。
Windows 与 Mac 客户端的安装均为 5 个步骤，全程约 3 分钟；两个平台的差异仅在于安装包格式与权限授权方式，登录后的账号配置流程一致。
本节所列取值适用于普遍部署场景。
Windows 与 Mac 客户端的安装均为 5 个步骤，全程约 3 分钟；两个平台的差异仅在于安装包格式与权限授权方式，登录后的账号配置流程一致。
Windows 安装实施实施步骤
- 下载安装包从本页面下载 .exe 安装包，文件大小约 53 MB。
- 启动安装程序双击安装包，按提示选择安装路径。
- 确认附加选项勾选「创建桌面快捷方式」，点击安装。
- 登录账号安装完成后启动客户端，输入企业账号与坐席账号。
- 设置通知完成首次登录后设置消息通知方式，进入工作台。
Mac 安装实施实施步骤
- 下载镜像文件下载 .dmg 镜像文件，双击挂载。
- 拖入应用目录将米多客图标拖入 Applications 文件夹。
- 完成安全授权在「系统设置 - 隐私与安全性」中允许该应用运行。
- 登录账号启动客户端并登录企业账号与坐席账号。
- 开启通知权限授予通知权限后即可接收新会话提醒。
有关流程应与企业既有制度对齐。
安装前要做所覆盖的环境检查，为什么 .NET 版本是关键
有关流程应以企业实操制度为准。
米多客桌面端依赖 .NET Framework 运行环境，安装阶段报错多数源于环境版本不匹配，而非安装包本身。安装前按下列四项检查，可规避多数安装失败情形。
运行环境版本
Vista、Win7、Win8、Win10 需 .NET Framework 4.5 方可正常使用客户端；Windows XP 无法安装 .NET 4.5，须先部署 .NET 4.0 环境。安装客户端前应先行确认该项，以避免反复重装。
磁盘与内存
可用磁盘不低于 500 MB，内存 4 GB 起步、推荐 8 GB。同时运行浏览器与办公软件时，内存不足表现为客户端启动缓慢、切换会话卡顿。
安装权限
用具备管理员权限的账号执行安装，否则写入程序目录会被系统拒绝，表现为安装进度条走到一半回滚。
安全软件拦截
安装被安全软件拦截时，先把安装包加入白名单完成安装，再恢复拦截策略。不要直接放行全部未知程序。
本节说明实施过程中的关键控制点。
客户端装完之后还要做哪三件事才能开始接待说明说明
本节说明实施过程中的关键控制点。
装好客户端不等于可接待。登录、通知与知识库这三项没配，会出现收不到会话、会话分配不均、机器人频繁转人工三类问题。按下述顺序配置，约 20 分钟可完成。
登录企业与坐席账号
先登录企业账号，再登录坐席账号。
设置通知与接待上限
开启桌面通知与声音提醒，并给坐席设置接待上限：桌面端实施中实践中建议 八路，移动端 五路，避免单人积压。
导入知识库与快捷回复
应先将高频问题整理为标准答案再行导入；条目少于 30 条时机器人命中率偏低、转人工比例偏高，宜先补齐该 30 条再启用机器人接待。
数据口径以系统统计规则为准。
iOS 与 Android 移动端如何下载并完成配置说明说明
数据口径以系统统计规则为准。
iOS 端在 App Store 搜索「米多客」下载，Android 端可在本页获取 APK 或通过主流应用商店下载。移动端首次配置须完成 4 项设置：账号登录、通知权限、技能组选择、离线消息接收。
iOS 配置要点
安装后在「设置 - 通知」中开启横幅与声音提醒，并在客户端内选择所属技能组。
- 开启通知横幅与声音
- 开启后台应用刷新
- 选择所属技能组
Android 配置要点
若经由 APK 安装，需在系统设置中允许「安装未知应用」；完成后在系统通知管理中开启通知，并关闭电池优化以保持消息及时接收。
- 允许安装未知应用
- 关闭米多客电池优化
- 开启系统通知权限
移动端与桌面端的数据同步
移动端与桌面端共用同一云端账号，会话记录、客户档案与工单状态实时同步，切换设备不会中断实施中的对话。
- 会话记录实时同步
- 工单状态实时同步
- 离线消息自动补发
下述条目按优先级排列。
米多客客户端运行须所覆盖的技术规格与环境要求
下述条目按优先级排列。
米多客客户端的最低运行要求为 4 GB 内存与 500 MB 可用磁盘空间，推荐配置为 8 GB 内存。网络方面需稳定的 HTTPS 出站连接，建议在 2 Mbps 以上带宽环境使用。
| 规格项 | Windows | Mac | iOS | Android | Linux |
|---|---|---|---|---|---|
| 系统版本 | Windows 10 及前述 | macOS 12 及前述 | iOS 15 及前述 | Android 10 及前述 | 主流发行版（x86_64） |
| 内存 | 最低 4 GB / 推荐 8 GB | 最低 4 GB / 推荐 8 GB | — | 最低 3 GB | 最低 4 GB |
| 存储空间 | 500 MB 可用 | 600 MB 可用 | 200 MB | 180 MB | 500 MB |
| 网络要求 | HTTPS 出站，实施中实践中建议 2 Mbps 前述 | HTTPS 出站，实施中实践中建议 2 Mbps 前述 | Wi-Fi 或 4G/5G | Wi-Fi 或 4G/5G | HTTPS 出站 |
| 并发会话 | 单坐席实施中实践中建议 八路以内 | 单坐席实施中实践中建议 八路以内 | 单坐席实施中实践中建议 五路以内 | 单坐席实施中实践中建议 五路以内 | 单坐席实施中实践中建议 八路以内 |
| 更新方式 | 客户端自动更新 | 客户端自动更新 | App Store | 应用内提示更新 | 手动下载新版本 |
本节涉及部署的前置条件。
下载与安装米多客客户端时的 8 个普遍问题是什么说明说明
本节涉及部署前置条件。
下载与安装环节的问题集中于安装包获取与校验、系统权限拦截、登录失败、消息延迟、旧版本升级、多设备登录、下载中断、安装权限八类。下列 8 个问答给出可直接执行的排查步骤，答案首句均为结论。
米多客客户端安装包从哪里下载？
Mac 安装米多客时提示「无法打开，因为它来自身份不明的开发者」怎么办？
米多客客户端登录失败在普遍场景中由哪类原因致使？
移动端接收新会话消息延迟怎么排查？
旧版本米多客客户端如何升级到新版本？
一个坐席账号可同时登录几台设备？
安装包下载速度慢或中断怎么办？
安装米多客客户端须管理员权限吗？
所列参数可依据业务规模调整。